很多人觉得客服很简单，只回答客户的问题。但实际并不是大家想的那样。客服需要热情耐心，对客户有礼貌，能从谈话中了解客户需求，运用一些反应技巧引导客户下单，成为回头客。下面来看看淘宝客服常见问题及回复语，淘宝客服不能说的字眼。

1、初始词：

你好!这是我们今天新的预览------- 链接--- 现在可以开始拍摄了，希望你能拍出你喜欢的产品，我们会尽力帮你解决的，亲爱的记得联系我们帮忙您拍完照片后安排送货。千万不要在淘宝上用“你”，应该是“你好，亲爱的!”

2、有货答案：

本产品有库存。如果你喜欢它，你可以接受它。一般可以看到网页上有“立即购买”字样。如果你写“Reserve”或者“Presale”，是没有库存的，一定要耐心等待。

3、缺货的回答：

抱歉到此结束，喜欢的话可以先收藏链接，关注我们的遗憾或补货请求。谢谢。

4、不按时付款的解答：

亲，对不起，请问有什么顾虑吗?亲，如果您喜欢，请尽快付款，然后通知我司发货部帮您发货;否则淘宝系统需要72小时以上，交易自动关闭。如果您有任何问题，您可以随时联系我们，等待您的回复。谢谢!

5、会员打折或问“可以打折吗?”：

亲，如果本次交易成功，您将成为我们的普通会员。任何正常价格均可享受9% 的折扣。如果您总共购买了1099元，就是我们的高级会员。任何正价均可享受10%的优惠，累计满2999元即可享受VIP会员。任何正价均可享受5折优惠(特价除外，不打折，1000元以上包邮)。

6、问物流多久到达

近一点的话2天左右，远的话可能会久一点哦。如果你真的赶时间，我建议你使用顺丰。两天就可以收到，不过邮费是20.

禁用语：

1、广告法、消费者权益法等法律相关词：请限制词为多字/单字、各种美容效果、药效、夸大广告、无证据数据。

2.小常规词：侮辱客户的词、政治词、敏感词和竞争词。