12305是国家邮政局设立的邮政业消费者申诉专线，在拨打12305邮政投诉人工电话的时候，投诉人有可能会碰到打不通、空号、电话不存在的现象，认为12305根本打不了，其实并不是这样的。打不通12305可能是下面4种情况致使的：

1、所在地已停用12305热线。

如果所在地已停掉12305申诉热线的，用户可以直接拨打12345市民热线对企业进行投诉。

2、拨打电话的时间未在客服上班的时间。

12305客服的上班时间段为正常工作日的8:30~17:30。另外，西藏地区则为9:00~18:30，新疆地区则为10:00~19:00。

3、目前拨打12305邮政局申诉热线的人数太多。

当同一时间拨打同样的电话号码时，会出现电话打不进去的现象，从而导致始终无法接通电话，这种时候就要消费者多打几次才可以打通。

4、在拨打国家邮政局申诉热线12305时未输入电话区号。

若不是直辖市、省会城市，用手机拨打12305申诉热线时，必须要在“12305”电话号码前方输入所属区域的固定区号。

12305热线的投诉范围：

对邮政业服务质量存在问题不是很满意的，在同快递公司/企业沟通过可是还是不太满意，又或是进行投诉后30天内邮政企业/快递企业未作出答复的，用户都可以拨打国家邮政局的申诉电话“12305”进行相关投诉。

【注意】

当前12305已统一整合至12345市民热线服务中心中，尽管有些地区是实行12305同12345“双号并用”，但是也有一些地方是将12305热线停用了的，直接推行12345热线的。若是想要投诉快递公司到国家邮政总局的，建议通过用手机打“区号+12345”市长热线去投诉企业，也可以选择“国家邮政局申诉网站”官网、“国家邮政局”微信公众号对企业进行投诉。